NTTドコモは9月19日、同社のeSIM対応端末において、eSIMの開通がしづらくなる障害が発生していると発表した。同日午後4時30分頃から発生しており、20時30分時点でも継続中。原因や復旧の見込みは「確認中」としており、復旧まで時間がかかる見込みだという。
この障害の影響を受け、ドコモは全国のドコモショップなどの店頭、およびドコモオンラインショップで、eSIMの新規申込と、eSIMのみに対応した端末の販売を一時的に停止している。ただし、オンライン専用プラン「ahamo」の公式サイトは申込自体は継続しているという。
なお、eSIMの発行を伴わない、通常のSIMカード（物理SIM）での端末販売については継続して受け付けている。
ドコモは「お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」と謝罪。障害の原因究明と復旧作業を急いでおり、今後の最新情報については公式サイトや公式SNSアカウントで随時知らせるとしている。
